Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En TROFEOS ROBLES, todos nuestros productos (trofeos, medallas, placas y artículos relacionados) se confeccionan bajo pedido y se personalizan según las instrucciones específicas de cada cliente.
1. Política de "No Devolución"
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido confirmado y ha pasado a la fase de grabación o montaje. Al ser artículos grabados o diseñados con datos específicos, no pueden ser reutilizados ni vendidos a otros clientes.
2. Exención del Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa legal de consumo, el derecho de desistimiento (devolución sin motivo en 14 días) no es aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Al adquirir trofeos, placas o medallas personalizadas en nuestra web, usted acepta esta condición.
3. Errores en la Personalización
Es responsabilidad del cliente verificar que todos los textos, nombres, fechas y logotipos enviados sean correctos. No nos hacemos responsables de errores ortográficos o de diseño enviados por el usuario. Una vez grabado el material, no es posible realizar modificaciones.
4. Artículos Dañados o Errores de Fábrica
La única excepción para una reposición es si el producto presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte:
- Plazo: Debe notificarnos a informacion@trofeosrobles.es en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción.
- Procedimiento: Deberá enviar fotografías claras del producto defectuoso y del embalaje.
- Solución: Si el error es nuestro o el daño es del transporte, procederemos a fabricar y enviar un nuevo producto con la misma personalización sin coste alguno. No se realizarán reembolsos económicos, únicamente la sustitución del artículo dañado.
5. Cancelaciones
Si desea cancelar un pedido, debe hacerlo de inmediato. Una vez que el proceso de grabado o personalización ha comenzado, ya no será posible la cancelación ni el reembolso del importe.
Para cualquier duda, contacta con nosotros en informacion@trofeosrobles.es