Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En TROFEOS ROBLES, todos nuestros productos (trofeos, medallas, placas y artículos relacionados) se confeccionan bajo pedido y se personalizan según las instrucciones específicas de cada cliente.
1. Política de "No Devolución"
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido confirmado y ha pasado a la fase de grabación o montaje. Al ser artículos grabados o diseñados con datos específicos, no pueden ser reutilizados ni vendidos a otros clientes.
2. Exención del Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento (devolución sin motivo en 14 días) no es aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Al adquirir trofeos, placas o medallas personalizadas en nuestra web, usted acepta esta condición.
3. Errores en la Personalización
Es responsabilidad del cliente verificar que todos los textos, nombres, fechas y logotipos enviados sean correctos antes de confirmar el pedido. No nos hacemos responsables de errores ortográficos o de diseño proporcionados por el usuario. Una vez grabado el material, no es posible realizar modificaciones.
4. Artículos Dañados o Defectos de Fabricación
La única excepción para una reposición es si el producto presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte:
- Daños por transporte: Debe notificarnos a informacion@trofeosrobles.es en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
- Defectos de fabricación: Debe notificarnos en un plazo máximo de 3 días desde la recepción, adjuntando fotografías claras del defecto.
- Procedimiento: Revisaremos su reclamación y, si el error es nuestro o el daño es imputable al transporte, procederemos a fabricar y enviar un nuevo producto con la misma personalización sin coste alguno.
- Solución: La solución ofrecida será la sustitución del artículo. No se realizarán reembolsos económicos, salvo que la reposición no fuera posible, en cuyo caso se estudiará cada caso individualmente conforme a la normativa vigente (Directiva 2019/771/UE).
5. Cancelaciones
Si desea cancelar un pedido, debe solicitarlo de inmediato contactando con nosotros. Las cancelaciones solo serán posibles si el proceso de grabado o personalización no ha comenzado. En ese caso, podrá aplicarse un cargo de gestión del 10% sobre el importe del pedido. Una vez iniciada la producción, no será posible la cancelación ni el reembolso del importe abonado.
Para cualquier duda, contacta con nosotros en informacion@trofeosrobles.es